Часто Задаваемые Вопросы

“Yollando – это технологический стартап в сфере электронной коммерции, который бал основанн в 2016 году, и предоставляет собой решения для покупок, доставки, поиска продукции, выполнения/складирования и упаковки для частных лиц и корпоративных клиентов по всему миру.
Пользователи Yollando могут:
– Покупать продукты из Турции самостоятельно или через рынок Yollando, а также через услугу “”Покупка за меня””
– Доставлять свои продукты на склад Yollando в Стамбуле
– Объединять и/или масштабировать посылки, чтобы сэкономить на стоимости доставки
– Отправлять свои посылки в практически все страны мира через: международных, региональных и национальных партнеров по доставке Yollando.”

“Чтобы совершать покупки в Турции с Yollando:
1. Зарегистрируйтесь на yollando.com и получите свой личный адрес доставки в Турции бесплатно.
2. После этого, вы сможете совершать покупки в любом интернет-магазине в Турции, после чего, ваш заказ будет доставлен на ваш адрес Yollando.
3. После того как Ваш заказ пришел на адрес в Yollando, Вы можете отправить свои заказы по всему миру. Для дополнительной экономии на доставке, вы можете воспользоваться нашей услугой переупаковки, для объединения посылок или уменьшения их размерных характеристик.
4. В этом видео вы найдете более подробную информацию о том, как совершать покупки с Yollando в Турции: https://www.youtube.com/watch?v=06Ruy7p8Pi0″

Нажмите на “‘Sign up” на главной странице yollando.com. Заполните поля своими персональными данными. Если вы планируете использовать услуги Yollando в коммерческих целях, убедитесь, что Вы выбрали учетную запись «Business». В том случае случае, если вас интересует использование услуг Yollando для осуществления личных покупок, выберите учетную запись «Personal”. Нажмите «Register» и введите код подтверждения, который вы получите на свой адрес электронной почты. Все очень просто! Теперь вы можете начать использовать свою учетную запись Yollando для покупок из Турции и доставки товаров за рубеж.

После регистрации в Yollando, перейдите в раздел ‘My Account / Login, который напрямую перенаправит вас на вашу Панель управления. Ваша панель управления Yollando содержит всё, что вам необходимо для совершения покупок, посылок, платежей и отправлений.”

“1. Если вы частное лицо, которое интересуется покупкой и доставкой товаров из Турции для личных нужд, тогда Вам подходит «Personal account». Он имеет все необходимые функции для того чтобы легко и удобно произвести покупку и доставку из Турции.
2. Если у вас есть бизнес по дропшиппингу, интернет-магазин или физический магазин за пределами Турции, и вы интересуетесь поиском товаров из Турции, фулфилментом, интеграциями или другими бизнес-решениями, то наш Business account – это правильный выбор для вас. Как держатель учетной записи Business, вы получите доступ к панели управления B2B, которая позволяет вам управлять всеми своими клиентами, посылками, отправками, запасами и платежами с одного экрана. Для получения более подробной информации вы можете связаться с нашей командой для бизнеса по адресу b2b@yollando.com “

” Свяжитесь с нами по адресу b2b@yollando.com, если вы хотите переключиться с Personal account на Business account или наоборот.”

Войдите в свою учетную запись Yollando и нажмите «Get Premium.» Введите свой код скидки (если у вас он есть). Затем, выберите способ оплаты и перейдите к оформлению заказа. Ваша учетная запись будет обновлена до Premium после завершения оплаты.

“Если у Вас есть бизнес по по дропшиппингу или вам нужно приобретать товары из Турции и доставлять их нескольким получателям по всему миру, то тогда Вам подойдет панель управления B2B от Yollando – это самый верный инструмент для вас.
Она позволяет пользователям управлять своими клиентами, посылками и отправками с одного экрана. Панель управления B2B позволяет вам:
Осуществлять отправки неограниченному количеству получателей по всему миру.
Отслеживать заказы ваших клиентов, посылки, отправки или запасы товаров, которые вы выполняете с помощью Yollando.
Индивидуальные бизнес-решения, соответствующие вашим потребностям.
Интеграции для необходимых покупок и доставок.
Доступ к десяткам тысяч продуктов для вашего бизнеса по дропшиппингу с нашей интеграцией Shopify.
Отслеживание ваших платежей.
Получение визуальных и количественных данных обо всех ваших операциях.”

“Независимо от того, являетесь ли вы частным лицом или представляете корпорацию, вы можете легко добавить свой налоговый идентификационный номер (Tax ID) и другие необходимы ведомости всего в несколько этапов:
Перейдите в вашу панель управления Yollando
Перейдите в ваш профиль
Нажмите на «Address Options»
Затем нажмите на «Complete Address» в разделе «Invoice Address» и добавьте свой налоговый идентификационный номер (Tax ID) и/или другие требуемые данные.”

“Как только вы зарегистрируетесь на yollando.com, вы получите бесплатный адрес доставки Yollando в Турции. Вот и всё!
Этот адрес очень важен. Это ваш собственный адрес доставки в Турции! Это как будто у вас есть дом в Турции. Вы можете делать покупки во всех местных и международных магазинах, которые доступны в Турции. Просто укажите ваш адрес Yollando, в разделе адрес на сайте интернет магазина, на котором вы хотите совершить покупку, и ваш заказ будет доставлен в Yollando. Обратите внимание: Не забывайте добавить номер Yollando в раздел адреса. Это ваш номер клиента и помогает нам идентифицировать ваш заказ.
Вы можете найти ваш адрес Yollando в разделе “”My Yollando Address”” в своей учетной записи. Вы можете начать использовать его для онлайн-покупок в Турции сразу же после регистрации на нашем сайте.”

“Во-первых, убедитесь, что все ваши посылки прибыли на склад Yollando. Вы можете проверить это, перейдя в раздел «My Packages» на странице вашей учетной записи Yollando.
Теперь у вас есть 2 варианта. Вы можете отправить вашу посылку или сначала нажать на переупаковку, чтобы объединить несколько посылок в одну коробку или уменьшить размер одной отдельной посылки, если это возможно.
Выберите посылку, которую вы хотите отправить, и нажмите «SHIP».
Введите адрес доставки и выберите предпочитаемую транспортную компанию, после чего оплатите доставку.”

Да, Вы можете! Если вы обновите свою учетную запись Yollando до Premium, то в таком случае, вы сможете добавить неограниченное количество адресов доставки.

Зарегистрировавшись на Yollando, вы можете получить аффилированную ссылку из своей учетной записи, перейдя в раздел “Affiliate Program” на вашей панели управления.

Аффилированный маркетинг – это тип маркетинга, ориентированный на результат, в рамках которого бизнес или организация вознаграждает одного или нескольких аффилированных партнеров за каждого посетителя или клиента, полученного благодаря их маркетинговым усилиям. Программа аффилированных партнеров которая действует в Yollando позволяет участвовать любому человеку, который делится своей уникальной аффилированной URL-ссылкой. Благодаря этой программе, вы можете получать комиссии за каждого клиента, который совершает покупку на Yollando, используя вашу аффилированную ссылку.

Перепаковка – это услуга, которую предоставляет Yollando, она позволяет Вам объединить посылки, которые прибыли на ваш адрес Yollando из разных магазинов, в одну посылку и/или уменьшить размер посылки, где это возможно, чтобы сэкономить на стоимости доставки.

“После того как все посылки, которые Вы ожидаете, доставлены и добавлены в вашу учетную запись, вы можете:
Перейдите в раздел “”My packages”” в вашей учетной записи, затем в раздел «inbox», и выберите посылки, которые вы хотите переупаковать вместе.
Нажмите “”Repackaging”” и подтвердите запрос, чтобы завершить процесс.
Наша команда сообщит вам по электронной почте, когда ваш запрос на переупаковку будет выполнен, и посылка с новым весом будет готова к отправке.”

С помощью этой услуги, после того как Ваши посылки доставлены к нам, они автоматически упаковываются в более компактные упаковки, где это возможно, без необходимости делать запрос.

Переупаковка осуществляется нами только после того, как Ваши посылки доставлены к нам и добавлены в Вашу учетную запись. Автоматическое изменение размера (auto-rescaling) – это опция, которую необходимо запросить до того как Ваша посылка будет доставлена к нам, чтобы мы были уведомлены, что любая посылка, которая поступает на ваше имя, должна быть автоматически изменена в размере в меньшую сторону. После активации автоматического изменения размера оно будет применяться ко всем входящим посылкам автоматически.

“Переупаковка стоит 1,5 доллара США за посылку для акаунта «Basic» и 1 доллар США для акаунтов Premium.
Автоматическое изменение размера:
Стоимость извлечения товаров из их оригинальной упаковки и упаковки их в сумку или другую подходящую упаковку составляет 2 доллара США.
Стоимость извлечения обуви из коробок и упаковки их в сумку, либо другую подходящую упаковку стоит 2 доллара США.”

Вы можете сделать это, перейдя в «My Profile» (нажав на свое имя в своей учетной записи) > Package Settings > выберите «Unbox packages if possible» (2,00 $) или «Take the shoes out of their boxes» (2,00 $).

“Расчет стоимости зависит от конкретных посылок, которые вы заказываете. Чтобы определить самый выгодный вариант, вы должны учитывать цену за посылку в обоих сценариях.
Если вы ожидаете получить всего одну посылку и хотите, чтобы она обработалась немедленно, мы рекомендуем активировать автоматическое переупаковывание. Таким образом, когда Ваша посылка поступит на наш склад, мы переупакуем ее в самую маленькую возможную упаковку, без дополнительных запросов с вашей стороны. Это может помочь вам сэкономить время и стоимость доставки.”

Нажмите кнопку “Sign Up Now” на домашнем экране, заполните нашу простую регистрационную форму и подтвердите электронное письмо, которое мы отправим вам. После регистрации вы увидите свой адрес Yollando в своем аккаунте Yollando и сможете начать покупки моментально. Все очень просто.

“С адресом Yollando, который мы Вам предоставляем, вы можете свободно покупать с любого веб-сайта или интернет-магазина в Турции. Чтобы посмотреть список самых рекомендуемых магазинов в Турции, перейдите на “”Shopping Sites”” на домашней странице сайта yollando.com.
Помимо этого, у Yollando есть собственный магазин, Yollando Shop, где вы можете приобрести продукты, тщательно подобранные для наших клиентов. Эти товары доступны Вам по местным турецким ценам, что позволит Вам получить замечательный опыт удобных и экономичных покупок.”

Да, вы можете использовать ваш адрес Yollando сразу же после регистрации.

“1. Получите ваш адрес Yollando: Зарегистрируйтесь, чтобы получить свой адрес Yollando в Турции. Этот адрес вы будете использовать для покупок.
2. Покупайте в Турции: Посетите желаемые турецкие онлайн-магазины и начните покупать нужные Вам товары. Во время оформления заказа укажите свой адрес Yollando в качестве адреса доставки.
3. Поступление товаров в Yollando: Покупки будут доставлены на ваш адрес Yollando в Турции, и вас уведомят по электронной почте, как только они поступят на наши склады.
4. Загрузка счета и отправка: Войдите в свою учетную запись Yollando, выберите посылки, которые вы хотите отправить, и нажмите «SHIP».
(Если чек не был вложен в посылку, которая пришла в Yollando, тогда вас попросят загрузить счет за ваши покупки. Ваш счет за покупку вы можете найти на Вашей электронной почте в переписке с продавцом или в истории заказов на сайте, на котором Вы производили покупку
5. Оплата за доставку: Укажите адрес, по которому вы хотите, чтобы пакеты были доставлены (доставка осуществляется всему миру), выберите предпочтительный для Вас метод доставки и завершите оплату за доставку.
6. Отслеживайте отправления: Вы можете отслеживать свои отправления в разделе “”Sent Packages”” в своей учетной записи Yollando, нажав на номер отслеживания. Это позволит Вам быть в курсе статуса Вашей посылки быть в курсе их статуса.”

“1. Проверьте ваши посылки: Для просмотра посылок, которые прибыли, перейдите в раздел “”My Packages”” > “”Inbox”” в своей учетной записи Yollando. Они вносятся в список индивидуально по мере поступления на склад.
2. Загрузите счет (если это необходимо): Если счет еще не был загружен, то Вам необходимо загрузить счет на Ваши покупки самостоятельно. (Счет Вы можете найти на своей электронной почте в письмах от продавца, либо в истории заказов на сайте продавца.)

3. Закажите переупаковку (по желанию): Если вы хотите объединить товары, которые прибыли в нескольких посылках, в в одну посылку, то в таком случае, Вам необходимо выбрать посылки, которые Вы хотите объединить, и нажмите “”REPACKAGING””, а затем подтвердите запрос для завершения процесса.

4. Выберите и отправьте: Выберите посылку, которую вы хотите отправить, и нажмите кнопку “”SHIP””. Укажите адрес доставки, выберите предпочтительную для Вас транспортную компанию и произведите оплату.

P. S.: Вы можете отслеживать вашу поcылку, перейдя в раздел “”MY PACKAGES”” > “”SENT PACKAGES”” в своей учетной записи Yollando и нажав на номер отслеживания, после того как он станет доступным.”

“1. Вы можете воспользоваться нашими услугами по переупаковке, чтобы избавиться от лишних коробок и ненужных упаковочных материалов.
2. Вы можете приобрести наш Premium пакет, чтобы получить скидку на стоимость доставки.”

“- Получите скидку на стоимость доставки до 20%. Пожалуйста, имейте в виду, что реальная экономия может разнится в зависимости от выбранной вами транспортной компании и страны назначения, поскольку некоторые варианты доставки могут быть достаточно экономичными как для Premium акаунта, nfs и для Basic акаунта.
– Воспользуйтесь 60-дневным бесплатным хранением для ваших посылок.
– Наслаждайтесь удобством неограниченного количества адресов доставки.
– Воспользуйтесь нашей услугой по переупаковке всего за 1 доллар США за посылку (вместо 1,50 доллара США в Basic акаунте ).
– Воспользуйтесь нашей услугой “”Buy for me”” с комиссией всего 10% (вместо 12,5%).”

“- Кредитная карта
– Банковский перевод
– iDeal
– Giropay
– EPS Überweisungen
“

Вы можете осуществлять оплату как в долларах, так и в евро.

Yollando обладает международным сертификатом безопасности и использует платежную систему всемирно известных банков. Все данные вашей кредитной карты надежно управляются банком, и Yollando не имеет доступа к вашей информации о кредитной карте. Ваши данные находятся в надежных руках.

“1- Если вы разместили заказ с турецкого веб-сайта, используя адрес Yollando, важно отметить, что Yollando не имеет доступа к информации о конкретных продуктах, которые вы приобрели в Турции, включая такие детали, как количество, размер, цвет и так далее. Если у Вас в посылке не хватает того или иного товара, это означает, что продавец отправил не все ваши товары на адрес Yollando.

2- Если вы использовали нашу услугу “”Buy For Me”” или совершили покупку в магазине Yollando и считаете, что какой-то продукт отсутствует в вашем заказе, свяжитесь с нашей специализированной службой поддержки клиентов. Они помогут вам решить возникшую проблему.
“

“Да, если у вас нет кредитной карты, вы можете совершить банковский перевод на свой счет в Yollando.
Примечание: При переводе денег на свой счет обязательно укажите Ваш номер счета Yollando в качестве ссылки. Также отправьте электронное письмо на адрес support@yollando.com, чтобы уведомить нас.”

“Наименование компании:
Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri Anonim Şirketi

Euro Account number:

Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul branch

IBAN: TR79 0001 0004 0397 6079 5150 04

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

US Dollar Account number:

Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul branch

IBAN: TR09 0001 0004 0397 6079 5150 03

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

Turkish Lira account number:

Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul branch

IBAN: TR63 0001 0004 0397 6079 5150 01

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX”

Чтобы воспользоваться балансом вашего аккаунта Yollando (кошелька), войдите в свой аккаунт и перейдите в панель управления аккаунтом. Там вы можете увидеть актуальный баланс в долларах США или евро. При оформлении покупки или запроса на доставку, выберите баланс вашего аккаунта Yollando в качестве метода оплаты при оформлении заказа. Если баланс не покрывает полную сумму, вам может потребоваться использовать дополнительный метод оплаты для покрытия оставшейся суммы. Эта удобная функция позволяет вам использовать средства вашего аккаунта для совершения транзакций. Если вам необходима помощь, не стесняйтесь и обращаться в нашу службу поддержки клиентов.

“Наша команда Yollando внимательнейшим образом проверяет каждую посылку при ее прибытии на ваш адрес Yollando. Зачем мы это делаем?

– Это делается для того, чтобы гарантировать, что в посылках отсутствуют запрещенные товары. Список запрещенных товаров можно посмотреть, перейдя по ссылке
– Для проверки состояния ваших товаров и немедленного уведомления вас, если обнаружены какие-либо видимые дефекты. Соблюдение установленных правил доставки и Ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом. “

Для экспресс-доставки ваша посылка будет отправлена на доставку в течение одного рабочего дня, после того как мы получим Вашу заявку на доставку. Для проверки предполагаемого времени доставки в вашу конкретную страну вы можете воспользоваться нашим калькулятором доставки. Обратите внимание, что если оплата производится в выходные дни, то отправка будет обработана в понедельник.

“Международные правила доставки обязывают декларировать содержимое посылок. Для соблюдения этого законного требования команда Yollando открывает каждую посылку.
Мы прилагаем максимум усилий для сохранения оригинальной упаковки, всегда, когда это возможно. Ваши отправления находятся в надежных руках, и мы стремимся обеспечить соблюдение правил, минимизируя, при этом, воздействие на ваши товары, находящиеся в посылке.”

Если вы не видите купленные Вами товары в своем аккаунте Yollando, пследует подождать, поскольку возможны задержки в обработке ваших посылок. Проверьте свою электронную почту на предмет подтверждения покупки. Если проблема не разрешилась, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения квалифицированной помощи. Мы здесь, чтобы помогать Вам.

К сожалению, мы не предоставляем услуги самовывоз товаров с нашего склада.

Пожалуйста, проверьте вашу папку “Спам”. Если вы не находите электронные письма, то свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной помощи.

За исключением запрещенных товаров, вы можете покупать все, что вам угодно. Если вы хотите приобрести товары больших размеров (например, определенные предметы мебели), пожалуйста, сначала свяжитесь с нами.

Однозначно, Да! Пользователи акаунта Basic могут совершенно бесплатно хранить свои посылки в течение 15 дней, а пользователи Premium акаунта – до 60 дней бесплатно.

“- Многие турецкие веб-сайты не принимают международные кредитные карты, именно это и может быть причиной того, что Вам было отказано в транзакции.
– Важно уточнить у банка, который выдал Вам карту, что ваша карта поддерживает Full 3D secured, так как некоторые сайты не принимают карты, поддерживающие только Half 3D secured.
– Если у вас возникли проблемы, рассмотрите возможность использования нашей услуги “”Buy For Me”” на Yollando. Эта услуга позволяет нам совершать покупки от вашего имени, обеспечивая удобный способ управления вашими транзакциями в Турции с единой платформы.”

Однозначно, Да! Пользователи акаунта Basic могут совершенно бесплатно хранить свои посылки в течение 15 дней, а пользователи Premium акаунта – до 60 дней бесплатно.

“1- Выберите товар, который вы хотите купить на любом турецком интернет-сайте и скопируйте на него ссылку.
2- Перейдите в свою учетную запись на Yollando и зайдите в раздел “”Buy for me””. Вставьте ссылку на товар, который вы хотите купить, и нажмите кнопку “”Add item””.
3- Укажите цвет, размер и необходимую информацию, чтобы убедиться, что мы получим именно тот товар, который вам нужен.
4- Повторите процесс для каждого товара, который вы хотите купить.
5- После того как вы добавили все желаемые продукты, нажмите “”Confirm Request””.
6- После проверки запроса нашей командой, вы получите уведомление по электронной почте для совершения оплаты.

После оплаты ваш личный консультант по покупкам Yollando оформит для вас заказ.

Примечание:
– Поскольку запасы и цены на сайтах интернет-магазинов могут меняться очень быстро, мы просим вас оплатить запрос “”Buy for me”” как можно быстрее. Либо, вы можете активировать услугу “”ОPay from balance””, если у Вас имеется достаточная сумма на сайте Yollando.
– Наши комиссионные сборы за услугу “”Buy for me”” составляют 12.5% от общей суммы покупки если у Вас пакет Basic и 10% для владельцев Premium акаунта. В том случае, если на момент заказа, товар оказался недоступным, то комиссионные сборы возвращаются в полном объеме.
– Возврат товара, после его доставки к нам, осуществляется в соответствии с политикой возврата сайта на котором была осуществлена покупка.
– Обработка вашего запроса “”Buy For Me”” выполняется в рабочее время по турецкому времени. (Понедельник – Пятница с 9:00 до 18:00 – Суббота с 9:00 до 13:30).”

Издержки за любую внутреннюю доставку несет ответственность клиент. Компания Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri A.Ş оставляет за собой право не оплачивать посылку в случае, если заказ был отправлен из магазина в Турции с оплатой при получении.

“В том случае, если Ваша посылка все еще находится на складе Yollando:

– Если имеются какие-либо внутренние платежи по возврату посылки, то клиент обязан оплатить эту сумму самостоятельно.
– Если посылка была приобретена с использованием услуги “”buy for me”” или в магазине Yollando Shop, то дополнительных сборов за возврат не будет, если только продавец не потребовал дополнительную оплату.

ПРИМЕЧАНИЕ: Право на возврат действует только, пока посылка находится внутри Турции.”

Мы предоставляем услуги перепаковки, для снижения стоимости доставки, путем объединения товаров в меньшие упаковки. Однако перепаковка выполняется только в тех случаях, когда это значительно уменьшает стоимость доставки и не несет риска повреждения купленных вами товаров. Обычно перепаковка применима к товарам, которые можно безопасно извлечь из коробок и уложить в сумки или коробки меньшие по размеру. Мы делаем упор на эффективную упаковку, которая обеспечит при этом, сохранность ваших товаров во время транспортировки.

“- Вы можете использовать номер телефона, который предоставляет вам Yollando в вашем адресе Yollando.

– В том случае, если для завершения покупки необходим код SMS, обратите внимание, что мы не можем предоставлять коды, отправляемые на номер телефона. Большинство продавцов позволяют клиентам регистрироваться по электронной почте или оформлять заказ как гость. Если эта опция недоступна на каком-либо из онлайн-магазинов, не переживайте, вы можете воспользоваться нашей услугой “”Buy For Me”” в своем аккаунте Yollando, и мы произведем покупку от вашего имени.”

” Сборы, которые взимает yollando.com, применяются исключительно к стоимости доставки. Это означает, что в некоторых случаях (в зависимости от страны, в которую вы отправляете товар), таможенные власти могут взимать таможенные пошлины или налоги на посылку. Эти дополнительные сборы определяются таможенными правилами страны-получателя и не относятся к стоимости посылок на нашем сайте.
“

Таможенные сборы рассчитываются в соответствии с объявленной стоимостью посылки. Это означает, что они основываются на цене товара, по которой вы приобрели его в Турции. Для полной информации по этому вопросу, мы рекомендуем обратиться в таможенную службу в Вашей стране. Они могут предоставить вам более точную информацию о таможенных пошлинах и правилах, действующих в той стране, в которую следует посылка.

yollando.com не предоставляет эти услуги. Однако международные транспортные компании, с которыми мы сотрудничаем, оказывают поддержку в этой области в стране назначения.