X

Coupon Code successfully copied!

Visit your Yollando Account to apply the Coupon Code

GO TO ACCOUNT

Questions fréquemment posées

C'est quoi le réemballage ?

Le réemballage est un service fourni par Yollando. Les colis que vous avez reçus au cours d’une période donnée sont combinés et rassemblés dans un seul colis.

Comment puis-je demander le réemballage de mes colis ?

Une fois que tous les colis que vous attendez sont livrés et enregistrés sous votre nom, vous pouvez :

  1. Sélectionnez les colis que vous voulez réemballer.
  2. Cliquez sur Action.
  3. Choisissez Réemballage.

C’est quoi le redimensionnement automatique ?

Avec ce service, une fois que vous avez un colis livré chez nous, vos colis sont mis automatiquement, sans aucune requête, dans des emballages plus petits quand c’est possible

C’est quoi la différence entre le réemballage et le redimensionnement automatique ?

Le réemballage est effectué une fois que les colis sont livrés et enregistrés sur votre compte, tandis que le redimensionnement automatique doit être demandé avant que le colis nous soit livré, afin que nous sachions que tout colis à votre nom doit être redimensionné automatiquement.

Combien coûte le redimensionnement automatique ?

  1. Le coût du déballage des produits et de leur rangement dans un sac ou un autre emballage approprié est de 2 dollars
  2. Le coût du déballage des chaussures de leur boîte et de leur rangement dans un sac ou un autre emballage approprié est de 2 dollars

Adresse de livraison illimitée.

Comment demander la redimensionnement automatique de mes colis ?

Vous pouvez le faire en allant dans Mon profil (en cliquant sur votre nom à partir de votre compte) > Paramètres des colis > choisissez Déballer les colis si possible (2,00 $)

ou Déballer les chaussures de leur boîte (2.00 $)

Qu'est-ce qui est mieux pour moi : le réemballage ou le redimensionnement automatique ?

Cela dépend des colis que vous commandez, vous devez voir combien vous payez par colis dans les deux cas et décider en conséquence.

Si vous n’attendez qu’un seul colis, nous vous conseillons de demander le redimensionnement automatique dès que vous l’avez commandé à votre adresse Yollando. Ainsi, une fois qu’il nous est livré, le colis est ajouté, si possible, dans l’état le plus petit, et vous pouvez l’expédier.

Comment puis-je obtenir une adresse Yollando en Turquie ?

Cliquez sur le bouton S’inscrire maintenant sur la page d’accueil, sélectionnez l’option d’abonnement qui vous convient le mieux, et remplissez notre formulaire d’inscription simple et facile.

C’est facile comme ça.

Dans quels magasins de la Turquie puis-je acheter ?

  1. Avec l’adresse que nous vous donnons, vous pouvez acheter partout en Turquie. Vous pouvez consulter notre page pour voir certains des magasins que nous préférons en Turquie.
  2. Yollando a sa propre boutique “La Boutique Yollando” où vous pouvez acheter des articles sélectionnés avec soin pour nos clients et vendus à des prix turcs locaux.

Puis-je utiliser mon adresse Yollando dès mon inscription ?

Oui, vous pouvez utiliser votre adresse Yollando dès votre inscription.

Comment puis-je faire des achats avec mon adresse Yollando ?

Vous devez entrer votre adresse Yollando comme adresse de livraison à la validation de votre commande dans n’importe quel magasin en ligne. Vous trouverez quelques exemples sur notre tableau de bord des clients.

Comment puis-je expédier mes colis à mon adresse ?

Vous pouvez consulter vos colis qui sont arrivés dans la section “Mes colis”.

Vous pouvez voir vos colis dans votre compte séparément car les colis sont ajoutés progressivement. Après votre demande de “RÉEMBALLAGE”, vous pourrez voir tous vos articles dans un seul colis.

Après avoir sélectionné votre colis, cliquez sur le bouton “Continuer”, écrivez votre adresse puis allez à la page de paiement. Choisissez l’agence de livraison et payez.

P.S : Vous pouvez suivre votre colis dans la section “COLIS LIVRÉS” sous l’option “Mes colis” de votre compte Yollando.

Puis-je ajouter plusieurs adresses de livraison à mon compte sur Yollando ?

Oui, vous pouvez!

Si vous choisissez notre abonnement Premium, vous pouvez ajouter un nombre illimité d’adresses de livraison sans frais supplémentaires.

Comment puis-je changer mon abonnement en Premium ?

Connectez-vous à votre compte Yollando.

Cliquez sur “Obtenir un abonnement Premium” en haut de votre page d’abonnement.

Comment payer moins de frais de livraison ?

  1. Vous pouvez utiliser nos services de réemballage afin que nous puissions débarrasser l’entreprise de toutes les boîtes et matériaux d’emballage inutiles.
  2. Vous pouvez acheter notre abonnement Premium pour bénéficier de frais de livraison réduits.

Quels sont les avantages d'un compte Premium ?

20% de réduction sur les frais de livraison. (cela peut être inférieur en fonction de l’agence de livraison que vous choisissez pour certains pays, certaines solutions de transport sont relativement peu coûteuses pour les membres Premium et Basic).

60 jours de stockage gratuit.

Adresse de livraison illimitée.

Quelles sont les méthodes de paiement possibles ?

  1. Cartes crédit
  2. Virement bancaire
  3. iDeal
  4. Giropay
  5. EPS Überweisungen
  6. Western Union

(dans le cas où vous choisissez de nous envoyer un paiement par virement bancaire ou Western Union, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à propos de ce virement).

Quelles sont les devises utilisées pour les paiements ?

Vous pouvez effectuer vos paiements Yollando en euros et en dollars américains.

Est-ce que le système de paiement de Yollando.com est sécurisé ?

Yollando possède un certificat de sécurité international et utilise le système de paiement de banques mondialement connues. Les informations de votre carte de crédit sont uniquement enregistrées par la banque, Yollando n’a aucune information concernant votre carte de crédit.

À part la carte de crédit, puis-je également effectuer un virement bancaire sur mon compte Yollando ?

Oui, si vous n’avez pas de carte de crédit, vous pouvez effectuer un virement bancaire sur votre compte Yollando.

Note: Attention : Lorsque vous transférez de l’argent sur votre compte, pensez à ajouter votre numéro de compte Yollando comme référence. Merci d’envoyer un e-mail à support@yollando.com pour nous en informer.

Quelles sont les coordonnées du compte bancaire de Yollando ?

Nom de l’entreprise:

Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri Anonim Şirketi

 

Numéro de compte en euros:

Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul branch

IBAN: TR79 0001 0004 0397 6079 5150 04

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

 

Numéro de compte en dollars américains :

Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul branch

IBAN: TR09 0001 0004 0397 6079 5150 03

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

 

Numéro de compte en livres turques :

Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul branch

IBAN: TR63 0001 0004 0397 6079 5150 01

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

Comment puis-je utiliser le crédit de mon compte Yollando ?

Yollando possède un certificat de sécurité international et utilise le système de paiement de banques mondialement connues. Les informations de votre carte de crédit sont uniquement enregistrées par la banque, Yollando n’a aucune information concernant votre carte de crédit.

Est-ce que mes colis seront ouverts lorsqu'ils seront livrés à mon adresse Yollando ?

Oui. L’équipe Yollando ouvrira chaque colis lorsqu’il sera livré à votre adresse Yollando.

Pourquoi ?

– Pour s’assurer qu’il n’y a pas d’articles interdits dans les colis. Cliquez ici pour consulter la liste des articles interdits

– Pour réduire la taille de l’emballage.

– Pour vérifier le contenu et prendre des photos si cela est demandé.

Dois-je payer des frais pour stocker mes colis à mon adresse Yollando ?

Les membres Basic ont 15 jours et les membres Premium ont jusqu’à 60 jours de stockage gratuit. Pour les jours de stockage supplémentaires, un euro sera facturé par jour. Le nombre maximum de jours de stockage d’un paquet est de 100 jours pour tous les membres.

Dans combien de temps pourrai-je recevoir mes colis ?

Nous expédierons votre colis dans un délai de 1 jour de travail pour les envois express après votre demande de livraison. Veuillez cliquer ici pour voir le délai de livraison estimé pour votre pays.

Remarque : si le paiement a été effectué le week-end, la commande sera envoyée le lundi.

Que se passe-t-il si ma livraison contient un article dans un emballage cadeau ?

La loi exige de déclarer le contenu de chaque colis pour les envois internationaux. C’est pourquoi l’équipe de Yollando ouvrira chaque colis. Nous ferons de notre mieux pour conserver l’emballage original.

Que dois-je faire si je ne vois pas les articles que j'ai achetés dans mon compte Yollando ?

Dans le cas où le colis se trouve dans l’entrepôt de Yollando :

  1. Yollando facture des frais spécifiques basés sur le poids et les dimensions de votre colis pour la manutention du colis jusqu’au vendeur.
  2. S’il y a des frais de livraison nationaux pour le retour d’un colis, le client est responsable du paiement de ce montant.
  3. Si le colis a été acheté en utilisant le service “Achetez pour moi”, il n’y aura pas de frais supplémentaires pour le retourner au vendeur, sauf si le vendeur demande des frais supplémentaires.

Puis-je récupérer moi-même mon colis à l'entrepôt Yollando ?

Non. Malheureusement, nous ne fournissons pas de service de ramassage dans notre entrepôt.

Je ne reçois pas d'e-mails de notification de Yollando. Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas d’e-mails, vous pouvez contacter l’équipe Yollando à propos de ce problème.

Puis-je acheter ce que je veux en Turquie et le faire livrer à mon adresse Yollando ?

À part les articles interdits, vous pouvez acheter tout ce que vous voulez. Si vous souhaitez acheter des produits lourds (par exemple des meubles), veuillez nous contacter au préalable.

Puis-je garder mes articles en attente dans un entrepôt de Yollando afin de les combiner pour une seule livraison ?

Oui, vous pouvez!

Le stockage gratuit est de 15 jours si vous êtes un membre Basic et de 60 jours si vous êtes un membre Premium. Pour les jours de stockage supplémentaires, un euro sera facturé par jour. Les jours d’attente maximum pour les colis sont de 100 jours pour tous les membres.

Que puis-je faire si un magasin en Turquie n'accepte pas les cartes de crédit étrangères ?

  1. De nombreux sites en Turquie n’acceptent pas les cartes de crédit internationales. C’est peut-être la raison pour laquelle votre carte n’a pas été acceptée.
  2. Vous devez vérifier avec votre banque que votre carte est bien sécurisée en Full 3D. Certains sites n’acceptent pas les cartes qui sont sécurisées en Half 3D.
  3. Vous pouvez utiliser le service “Buy For Me” de Yollando, avec lequel nous achèterons en votre nom afin que vous puissiez gérer vos achats en Turquie à partir du même endroit.

Comment utiliser le service “Achetez pour moi” ?

  1. Après avoir choisi l’article que vous voulez acheter sur n’importe quel site d’achat en Turquie.
  2. Allez sur votre compte Yollando et allez dans la section “Achetez pour moi”. Collez le lien de l’article que vous voulez acheter et cliquez sur le bouton “Ajouter un article”.
  3. Tapez la couleur, la taille et les informations nécessaires pour être certain d’obtenir l’article que vous souhaitez.
  4. Répétez le même procédé pour chaque article que vous souhaitez acheter.
  5. Après avoir ajouté tous les produits que vous voulez acheter, cliquez sur “Confirmer la demande”.

Une fois la demande est vérifiée par notre équipe, elle sera confirmée pour que vous puissiez effectuer le paiement et vous en serez informé par un e-mail.

  1. Une fois le paiement est effectué, votre conseiller commercial personnel de Yollando commandera les articles pour vous.

 

Remarques::

–Comme les stocks et les prix des sites de vente en ligne peuvent changer très rapidement, nous vous demandons d’effectuer le paiement de la demande “Achetez pour moi” le plus vite possible ou vous pouvez activer l’option “Payer à partir du crédit”.

–Nos frais de commission pour le service “Achetez pour moi” sont de 10% du montant total de l’achat. Les frais de commission sont remboursés si l’article n’est pas en stock au moment où nous passons la commande.

–Le remboursement de l’article après qu’il nous a été livré est effectué selon la politique de retour du site de vente.

–En cas de remboursement, 10 euros par commande peuvent être appliqués selon le cas du client.

–Le traitement de votre demande de la demande “Achetez pour moi” est effectué pendant nos heures de travail en heure turque.

De lundi à vendredi, de 8h à 18h

Samedi de 8h à 15h

Qui paie les frais de livraison nationaux ?

Le client est responsable de tous les frais de livraison nationaux. Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri A.Ş se réserve le droit de ne pas payer dans le cas où une commande a été envoyée du magasin en Turquie comme paiement à la porte.

Qui paie le coût du colis de retour ?

Dans le cas où le colis se trouve dans l’entrepôt de Yollando:

  1. Yollando facture des frais spécifiques basés sur le poids et les dimensions de votre colis pour la manutention du colis jusqu’au vendeur.
  2. S’il y a des frais de livraison nationaux pour le retour d’un colis, le client est responsable du paiement de ce montant.
  3. Si le colis a été acheté en utilisant le service “Achetez pour moi”, il n’y aura pas de frais supplémentaires pour le retourner au vendeur, sauf si le vendeur demande des frais supplémentaires.

Que dois-je faire lorsque des magasins en ligne me demandent un numéro de téléphone turc lors de mes achats ?

Lors de vos achats en ligne en Turquie, vous pouvez utiliser notre numéro de téléphone si nécessaire +90 552 615 00 60..

Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été réemballé dans une boîte plus petite ?

Avec nos services de paquetage, nous réemballons les articles qui sont dans de gros colis dans de plus petits colis pour être sûr que vous payez le moins possible pour la livraison. Il y aura des espaces vides dans un colis, sauf en cas d’exagération. En général, le réemballage concerne les articles qui peuvent être retirés des boîtes et placés dans un panier.

Est-ce que les frais que je paie comprennent les frais de douane ?

Les frais que Yollando.com facture ne concernent que la livraison, ce qui signifie que dans certains cas ( selon le pays de destination ), la douane peut demander des droits de douane ou des taxes pour la livraison.

Est-ce que vous faites du dédouanement ?

En tant que Yollando.com, nous ne proposons pas ces services, mais les agences de livraison avec lesquelles nous livrons dans le monde entier s’en chargent dans le pays destinataire.

Comment les droits de douane sont-ils calculés ?

Les frais de douane sont calculés sur la base de la déclaration du colis. Cela signifie qu’ils sont calculés sur la base de la valeur de l’article que vous avez acheté en Turquie. Cependant, pour obtenir de meilleures informations à ce sujet, nous vous recommandons de prendre contact avec le bureau de dédouanement du pays dans lequel vous faites vos achats.
Inscrivez-vous Maintenant