الأسئلة الشائعة

بعد تسليم جميع الطرود التي تتوقعها وحجزها باسمك ، يمكنك:

حدد الحزم التي تريد إعادة حزمها.

انقر فوق الإجراء.

اختر إعادة التعبئة.

تبلغ تكلفة إزالة المنتجات من عبواتها الأصلية ووضعها في كيس أو عبوة مناسبة أخرى 2 دولارًا أمريكيًا و يتم تفعيل إعادة التغليف التلقائي عند الإمكان فقط. 

تبلغ تكلفة إخراج الأحذية من الصناديق ووضعها في كيس أو أي عبوة مناسبة أخرى 2 دولارًا أمريكيًا

يمكنك القيام بذلك بالانتقال إلى ملف التعريف الخاص بي (بالنقر فوق اسمك من حسابك)> إعدادات الحزمة> اختر 

حزم Unbox عند الإمكان (2.00 دولار)

أو أخرج الحذاء من الصناديق. (2.00 دولار)

يعتمد هذا على الحزم التي تطلبها ، فأنت بحاجة إلى معرفة المبلغ الذي تدفعه لكل طرد في كلتا الحالتين واتخاذ قرار بشأن ذلك.

في حال كنت تتوقع حزمة واحدة فقط ، فإننا ننصحك بطلب مقياس تلقائي بعد طلبها مباشرة إلى عنوان Yollando الخاص بك ، لذلك بمجرد تسليمها إلينا ، تتم إضافة الحزمة حيثما كان ذلك ممكنًا في أصغر حالة ، ثم يمكنك شحنها فقط.

يمكنك التحقق مما إذا كانت الطرود الخاصة بك قد وصلت إلينا في قسم “الحزم الخاصة بي”.

يمكنك رؤية الحزم الخاصة بك في حسابك بشكل منفصل حيث تتم إضافة الحزم فور وصولها ، وبعد طلبك لـ “إعادة التعبئة” ستتمكن من رؤية جميع العناصر الخاصة بك في حزمة واحدة.

بعد اختيار الحزمة الخاصة بك ، انقر فوق الزر “متابعة” ، واكتب عنوانك ثم انتقل إلى صفحة الدفع. اختر شركة الشحن وادفع ثمنها.

ملاحظة: يمكنك تتبع الحزمة الخاصة بك في قسم “الحزم المرسلة” ضمن خيار “الحزم الخاصة بي” من حسابك في Yollando.

قم بتسجيل الدخول إلى حساب Yollando الخاص بك.

انقر فوق “Get Premium” في الجزء العلوي من صفحة عضويتك.

كيف تدفع أقل للشحن؟

1- يمكنك استخدام خدمات إعادة التغليف لدينا حتى نتمكن من التخلص من جميع الصناديق الإضافية ومواد التغليف غير الضرورية.

2- يمكنك شراء عضويتنا المميزة للحصول على رسوم شحن مخفضة.

تكلفة توصيل أرخص بـ 20٪ (قد يكون هذا أقل اعتمادًا على شركة الشحن التي تختارها إلى بلدان معينة ، بعض حلول الشحن رخيصة جدًا لكل من الأعضاء المميزين أو الأساسيين)

60 يومًا من التخزين المجاني.

عنوان تسليم غير محدود.

بطاقات الائتمان

التحويل المصرفي

Bank transfer

iDeal

Giropay

EPS Überweisungen

Western Union

(في حالة اختيارك إرسال تحويل مصرفي أو ويسترن يونيون إلينا ، نوصيك بإرسال بريد إلكتروني إلينا حول هذا الموضوع بعد الارسال)  

نعم ، إذا لم يكن لديك بطاقة ائتمان ، يمكنك إجراء تحويل مصرفي إلى حسابك في Yollando.

ملاحظة: عند تحويل الأموال إلى حسابك ، يرجى التأكد من إضافة رقم حساب yollando الخاص بك كمرجع. يرجى أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى support@yollando.com لإبلاغنا.

اسم الشركة:

Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri Anonim Şirketi

 

رقم الحساب باليورو:

Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul branch

IBAN: TR79 0001 0004 0397 6079 5150 04

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

 

رقم الحساب بالدولار الأمريكي :

Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul branch

IBAN: TR09 0001 0004 0397 6079 5150 03

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

 

رقم الحساب بالليرة التركية:

Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul branch

IBAN: TR63 0001 0004 0397 6079 5150 01

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

 

نعم. سيفتح فريق Yollando كل طرد عند تسليمه إلى عنوان Yollando الخاص بك.

لماذا ا؟

– لضمان عدم وجود أي مواد محظورة في العبوات. انقر هنا لرؤية قائمة المواد المحظورة.

– لتقليل حجم التغليف

– للتحقق من المحتوى والتقاط الصور.

سنقوم بشحن الحزمة الخاصة بك في غضون يوم عمل واحد عندما تطلب إرسالها. الرجاء النقر هنا لمعرفة وقت التسليم المقدر لبلدك.

ملاحظة: إذا تم الدفع في نهاية الأسبوع ، فسيتم إرسال الشحنة يوم الاثنين.

لا. للأسف ، لا نقدم أي خدمة تسليم من مستودعاتنا.

نعم تستطيع!

تصل مدة التخزين المجاني إلى 15 يومًا إذا كنت عضوًا أساسيًا ، و 60 يومًا إذا كنت عضوًا مميزًا. بالنسبة لأيام التخزين الإضافي، سيتم فرض رسوم +1 يورو يوميًا. الحد الأقصى لأيام الانتظار للحزم هو 100 يوم لجميع الأعضاء.

1- لا تقبل معظم المواقع التركية بطاقات الائتمان الدولية، وقد يكون هذا هو سبب عدم قبول بطاقتك.

2- تحتاج إلى التحقق من البنك الذي تتعامل معه للتأكد من أن بطاقتك مؤمنة بشكل كامل 3D. بعض المواقع لا تقبل البطاقات بنصف 3D.

3- يمكنك استخدام خدمات Buy For Me المتوفرة في Yollando ، حيث ستشتريها نيابة عنك حتى تتمكن من إدارة مشترياتك في تركيا من نفس المكان.

1. بعد اختيار العنصر الذي ترغب في شرائه من أي موقع تسوق تركي.
2. انتقل إلى حسابك على Yollando وانتقل إلى قسم “اشتري لي”. ضع رابط العنصر الذي تريد شرائه وانقر على زر “إضافة عنصر”.
3. اكتب اللون والحجم والمعلومات اللازمة للتأكد من حصولنا على العنصر الذي تريده.
4. كرر العملية لكل عنصر تريد شراءه.
5. بعد إضافة جميع المنتجات التي تريدها، انقر فوق “تأكيد الطلب”

بعد فحص الطلب من قبل فريقنا ، سيتم تأكيده لك لإجراء الدفع. وسيتم إعلامك برسالة بريد إلكتروني.

6. بعد الدفع، سيطلب مستشار التسوق الشخصي في Yollando العناصر لك.ملحوظة:– نظرًا لأن المخازن والأسعار في مواقع التسوق عبر الإنترنت يمكن أن تتغير بسرعة كبيرة، فإننا نطلب منك تسديد طلب “اشتري لي” في أسرع وقت ممكن أو يمكنك تفعيل خيار “الدفع من الرصيد”.– تبلغ عمولة خدمة الشراء لي 10٪ من إجمالي مبلغ الشراء. يتم استرداد رسوم العمولة في حالة نفاد المنتج أثناء تقديم الطلب من جانبنا.– يتم إرجاع المنتج بعد تسليمه إلينا وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بموقع التسوق.– في حالة استرداد المنتج قد يتم تطبيق 10 يورو لكل طالب حسب حالة العميل.– تتم معالجة طلب Buy For Me الخاص بك خلال ساعات العمل لدينا بتوقيت تركيا.من الاثنين إلى الجمعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءًالسبت 9:00 صباحًا حتى 3:00 مساءً

في حالة وجود الحزمة في مستودع Yollando:

1. تفرض Yollando رسومًا محددة بناءً على وزن العبوة وأبعادها عند إعادة الطرد إلى البائع.
2. في حالة وجود أي رسوم شحن محلية لإعادة طرد ، يكون العميل مسؤولاً عن دفع هذا المبلغ.
3. إذا تم شراء الحزمة باستخدام خدمة Buy for me ، فلن تكون هناك رسوم إضافية لإعادتها إلى البائع. ما لم يكن هناك رسوم إضافية يطلبها البائع.

أثناء قيامك بالتسوق عبر الإنترنت في تركيا إذا لزم الأمر ، يمكنك استخدام رقم هاتفنا   905525971060+

و رقم المكتب 902163433572+.

الرسوم التي يتقاضاها موقع Yollando.com مخصصة للشحن فقط ، وهذا يعني أنه في حالات معينة (بناءً على البلد الذي تشحن إليه) ، قد تطلب الجمارك رسوم جمركية أو ضرائب على الشحنة.

بصفتنا Yollando.com ، لا نقدم هذه الخدمات ، ومع ذلك ، فإن شركات الشحن التي نشحن معها في جميع أنحاء العالم تسهل ذلك في بلد المستلم .

يتم احتساب الرسوم الجمركية بناءً على القيمة محتوى الشحنة،  هذا يعني بناءً على القيمة التي اشتريتها بها في تركيا. هذا الامر يتغير من دولة الى أخرى و نوصي ان تتواصل مع مكتب الجمارك في الدولة المراد الارسال اليها من اجل معلومات افضل و ادق.

“يولاندو هي شركة تكنولوجية ناشئة في مجال التجارة الإلكترونية تأسست في عام 2016، وتقدم حلاً شاملاً للتسوق والشحن ومصادرة المنتجات وخدمات التنفيذ والتخزين والتعبئة للعملاء الفرديين والشركات في جميع أنحاء العالم.

يمكن لمستخدمي يولاندو:

– شراء منتجات من تركيا بأنفسهم أو من خلال سوق يولاندو وخدمة “”اشتر لي””.
– توصيل منتجاتهم إلى مستودع يولاندو في إسطنبول.
– دمج و/أو تصغير الحزم لتوفير تكاليف الشحن.
– شحن حزمهم إلى معظم دول العالم من خلال شركاء الشحن الدوليين والإقليميين والمحليين لدي يولاندو.”

“للتسوق في تركيا باستخدام يولاندو:

قم بالتسجيل على يولاندو من هذا الرابط https://bit.ly/3s1GHK7 واحصل على عنوان توصيل في تركيا مجانًا.
بعد ذلك، يمكنك التسوق من أي متجر عبر الإنترنت في تركيا واختيار عنوان يولاندو كعنوان توصيل لطلبك.
بعد ذلك، يمكنك شحن طلباتك إلى جميع أنحاء العالم من خلال حسابك على يولاندو. ولتوفير المزيد في تكاليف الشحن، يمكنك استخدام خدمة إعادة التغليف لدمج الحزم أو تقليل وزنها الحجمي.
للمزيد من المعلومات حول كيفية التسوق مع يولاندو في تركيا، يمكنك مشاهدة هذا الفيديو: https://www.youtube.com/watch?v=06Ruy7p8Pi0″

“انقر على “”فتح حساب”” على الصفحة الرئيسية لموقع يولاندو.
قم بملء الحقول بمعلوماتك الشخصية.
إذا كنت تخطط لاستخدام خدمات يولاندو لأغراض تجارية، تأكد من تحديد “”حساب تجاري””. وإذا كنت مهتمًا باستخدام خدمات يولاندو لاحتياجات التسوق الشخصية، حدد “”حساب شخصي””.
انقر على “”سجل”” واكتب رمز التأكيد الذي ستتلقاه على عنوان بريدك الإلكتروني.
بعد ذلك بكل بساطة يمكنك الآن استخدام حساب يولاندو الخاص بك للتسوق من تركيا وشحن الطلبات إلى الخارج.”

“بعد التسجيل في يولاندو، انقر على “”حسابي / تسجيل الدخول””، وسيتم نقلك مباشرة إلى لوحة التحكم الخاصة بك. تحتوي لوحة تحكم يولاندو على كل ما تحتاجه فيما يتعلق بالتسوق، و طرودك الخاصة، والمدفوعات، والشحنات.

“

“1- إذا كنت مهتما بالتسوق وشحن البضائع من تركيا لاحتياجاتك الشخصية، فإن الحساب الشخصي هو الخيار الصحيح لك. يوفر لك جميع الميزات التي تحتاجها لتجربة تسوق وشحن مريحة من تركيا.

2- إذا كان لديك عمل نشط في مجال التعامل بالتجزئة عبر الإنترنت (دروبشيبينج)، أو موقع تجاري إلكتروني أو متجر في مكان آخر خارج تركيا، وكنت مهتمًا بمصادرة البضائع من تركيا، و خدمات التنفيذ والتكامل أو حلول الأعمال الأخرى، فإن الحساب التجاري هو الخيار الصحيح لك. كحامل حساب تجاري، ستحصل على وصول إلى لوحة التحكم B2B، والتي تتيح لك إدارة جميع عملائك والحزم والشحنات والمخزون والمدفوعات من خلال شاشة واحدة. لمزيد من المعلومات المفصلة، يمكنك التواصل مع فريق الأعمال لدينا عبر b2b@yollando.com.”

إذا كنت ترغب في التحويل من الحساب الشخصي إلى الحساب التجاري أو العكس، فما عليك سوى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني b2b@yollando.com و سنكون سعداء بمساعدتك في هذا الأمر.

“- قم بالدخول إلى حساب يولاندو الخاص بك وانقر على “”احصل على اشتراك Premium””.
– قم بإدخال رمز القسيمة التخفيضية إذا كان لديك واحد.
– في النهاية، اختر طريقة الدفع واتجه إلى عملية الدفع.
– سيتم ترقية حسابك إلى عضوية Premium بعد إتمام عملية الدفع.”

“سواء كنت تمتلك عمل دروبشيبينغ أو تحتاج إلى مصادرة البضائع من تركيا وشحنها إلى عدة مستلمين حول العالم، فإن لوحة التحكم B2B في يولاندو هي الأداة المناسبة لك.

تتيح لوحة التحكم B2B للمستخدمين:

– إجراء شحنات إلى عدد غير محدود من المستلمين حول العالم.
– مراقبة طلبات عملائك، و الطرود والشحنات، أو مخزون المنتجات التي تملئها في يولاندو.
– حلول تجارية مخصصة لاحتياجات عملك الفردية.
– تكاملات لاحتياجات التسوق والشحن.
– الوصول إلى عشرات آلاف المنتجات لعملك في مجال دروبشيبينغ من خلال تكامل Shopify.
– تتبع مدفوعاتك.
– الحصول على بيانات بصرية وكمية حول عملياتك.”

“سواء كنت فردًا أو تمثل شركة، يمكنك بسهولة إضافة الرقم الضريبي والتفاصيل الأخرى بخطوات قليلة:

– قم بزيارة لوحة تحكم يولاندو الخاصة بك.
– انتقل إلى ملف تعريفك. (Profile)
– انقر على “”خيارات العنوان””.
– ثم انقر على “”اكمال العنوان”” تحت عنوان الفاتورة وأضف الرقم الضريبي و/أو التفاصيل الأخرى.”

“بكل بساطة: بمجرد تسجيلك على يولاندو، ستحصل على عنوان استلام في تركيا مجانًا عبر بريدك الالكتروني.

هذا العنوان مهم جدًا. فهو عنوان توصيلك الخاص في تركيا و هو بمثابة منزل لك في تركيا. يمكنك التسوق من جميع العلامات التجارية المحلية والعالمية المتاحة في تركيا. ما عليك سوى كتابة عنوان يولاندو في قسم العنوان على موقع التجارة الإلكترونية الذي ترغب في التسوق منه، وسيتم توصيل طلباتك إلى يولاندو. ملاحظة: لا تنسى إضافة رقم يولاندو إلى قسم العنوان. فهو رقم العميل الخاص بك ويساعدنا في التعرف على طلبك.

يمكنك العثور على عنوان يولاندو الخاص بك تحت قسم “”عنوان يولاندو الخاص بي”” في حسابك. يمكنك بدء استخدامه على الفور لتسوقك عبر الإنترنت في تركيا بعد التسجيل.”

“أولاً، تأكد من أن جميع طروك قد وصلت إلى مستودع يولاندو. يمكنك القيام بذلك عن طريق التحقق من قسم “”طرودي”” (My packages) في صفحة حسابك على يولاندو.

– لديك الآن خياران. يمكنك شحن طردك أو الضغط أولاً على خيار إعادة التغليف لدمج عدة حزم في شحنة واحد أو تقليل حجم الطرد الواحد عند الإمكان.
– اختر الطرد الذي ترغب في شحنه و اضغط على “”شحن””.
– أدخل عنوان التوصيل الخاص بك واختر شركة الشحن التي تفضلها وقم بدفع تكلفة الشحن.”

“نعم، يمكنك ذلك! إذا قمت بترقية حساب يولاندو الخاص بك إلى العضوية المميزة Premium، يمكنك إضافة عدد غير محدود من عناوين التسليم.
“

“إعادة التغليف هو طلب يتم وضعه من جانبك بعد استلام الطرود في مستودعنا وإضافتها إلى حسابك. بينما التصغير التلقائي هو إعداد يجب طلبه قبل وصول الطرد إلينا حتى نُعلم أن أي طرد يأتي باسمك يجب تصغيره تلقائيًا. بمجرد تفعيل خيار التصغير التلقائي، سيتم تطبيقه على جميع الطرود الواردة تلقائيًا.
“

“مع هذه الخدمة، بمجرد استلام الطرد الخاص بك في مستودعنا، يتم وضع اعادة تغليفه تلقائيًا، دون الحاجة لأي طلب، في طرد أصغر عند الإمكان.
“

“بعد تسليم جميع الطرود التي تتوقعها وإضافتها إلى حسابك، يمكنك:

– الذهاب إلى قسم “”شحناتي الخاصة”” في حسابك، والانتقال إلى قسم “”البريد الوارد”” وتحديد الطرود التي ترغب في إعادة تغليفها و تجميعها معًا.
– اضغط على “”إعادة التغليف”” ووافق على الطلب لاستكمال العملية.
– سيرسل فريقنا لك رسالة بالبريد الإلكتروني بعد استكمال طلب إعادة التغليف وتجهيز الشحنة بالوزن الجديد للشحن.”

إعادة التغليف هي خدمة تقدمها يولاندو، حيث يمكننا دمج الطرود التي وصلت إلى عنوان يولاندو الخاص بك من مختلف المتاجر في شحنة واحدة و/أو تقليل حجم الشحنة قدر الإمكان لتوفير المزيد في تكاليف الشحن.

“التسويق بالعمولة أو شراكة التسويق affiliate هو نوع من أنواع التسويق القائم على الأداء، حيث تقوم الشركات أو المنظمات بمكافأة أحد أو أكثر من الشركاء التابعين عن كل زائر أو عميل يأتي نتيجة جهود التسويق الخاصة بهم. برنامج التسويق بالعمولة في يولاندو يسمح لأي شخص بالمشاركة من خلال مشاركة عنوان التسويق URL الفريد الخاص بهم. من خلال هذا البرنامج، يمكنك كسب عمولات عن كل عميل يقوم بشراء منتج على يولاندو باستخدام رابط الشراكة الخاص بك.
“

من خلال التسجيل في يولاندو, يمكنك الحصول على رابط التسويق بالعمولة Affiliate link من حسابك عن طريق النقر على خيار برنامج التسويق بالعمولة Affiliate Program من لوحة التحكم الخاصة بك.

“إعادة التغليف تكلف 1.5 دولار أمريكي للطرد الواحد لأصحاب العضوية الأساسية و1 دولار أمريكي لأصحاب العضوية المميزة (Premium) .

التصغير التلقائي تكلفته 2 دولار أمريكي.
“

يمكنك القيام بذلك عن طريق الذهاب إلى ملفك التعريفي My Profile (بالنقر على اسمك من حسابك) > إعدادات الطرود > اختيار فتح الطرد إذا كان ذلك ممكنًا (2.00 دولار) أو إخراج الأحذية من صناديقها (2.00 دولار)

“حساب التكلفة يعتمد على عدد الطرود الخاصة التي تقوم بطلبها. لتحديد الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة، يجب أن تنظر إلى تكلفة اعادة التغليف للطرد الواحد في كل من الخيارين.

إذا كنت تتوقع استلام طرد واحد فقط وترغب في أن تتم المعالجة على الفور، فإننا نوصي بتفعيل التصغير التلقائي. بهذه الطريقة، عندما يصل الطرد إلى مستودعنا، سنقوم بإعادة تغليفها في أصغر عبوة ممكنة دون أي طلب آخر من جانبك. يمكن أن يساعدك ذلك على التوفير في الوقت و في تكاليف الشحن.”

بكل بساطة اضغط على زر “سجّل الآن” أو “فتح حساب” على الشاشة الرئيسية عى موقع يولاندو، واملأ نموذج التسجيل لدينا وقم بتأكيد البريد الإلكتروني الذي نرسله إليك. بعد التسجيل، سترى عنوان يولاندو الخاص بك في حساب يولاندو ويمكنك البدء في التسوق على الفور.

“باستخدام عنوان يولاندو الذي نقدمه لك، لديك الحرية في التسوق من أي موقع ومتجرتركي عبر الإنترنت في تركيا. لاستكشاف بعض من أكثر المتاجر الموصى بها في تركيا، اذهب إلى “”مواقع التسوق”” على الصفحة الرئيسية لموقع يولاندو.

بالإضافة إلى ذلك، يوجد ليدنا “”متجر يولاندو”” ، حيث يمكنك شراء منتجات تم اختيارها بعناية خصيصًا لعملائنا. تتوفر هذه المنتجات بأسعار تركية محلية، مما يوفر لك تجربة تسوق مريحة وفعالة من حيث التكلفة.”

“نعم، يمكنك استخدام عنوان يولاندو الخاص بك مباشرة بعد التسجيل.
“

“1- تحقق من طرودك: اذهب إلى قسم “”شحناتي الخاصة”” > “”البريد الوارد”” في حساب يولاندو الخاص بك لعرض الطرود التي وصلت. تُدرج لطرود بشكل فردي مع وصولها.

2- تحميل الفاتورة (إذا كان ذلك مطلوبًا): إذا لم يتم تحميل الفاتورة بالفعل، قم بتحميل الفاتورة الخاصة بمشترياتك. (يمكنك العثور على هذه الفاتورة في بريدك الإلكتروني مرسلة من البائع أو في تاريخ طلباتك على الموقع الذي قمت بالطلب منه.)

3- طلب إعادة التعبئة (اختياري): إذا كنت ترغب في دمج الطرود التي وصلت من مواقع مختلفة في شحنة واحدة، حدد الطرود التي ترغب في دمجها معًا وانقر على “”إعادة التغليف”” ووافق على الطلب لاستكمال العملية.

4- اختيار الطرد والشحن: اختر الطرد التي ترغب في شحنه وانقر على زر “”شحن””. أضف عنوان التوصيل الخاص بك واختر شركة الشحن المناسبة وقم بإتمام الدفع.

ملاحظة: يمكنك تتبع حزمتك من خلال الانتقال إلى قسم “”شحناتي الخاصة”” > “”الشحنات المرسلة”” في حساب يولاندو الخاص بك والنقر على رقم التتبع عندما يظهر لكم.”

“1- احصل على عنوان يولاندو الخاص بك: قم بالتسجيل على يولاندو للحصول على عنوان يولاندو الخاص بك في تركيا. هذا هو العنوان الذي ستستخدمه للتسوق.

2- التسوق في تركيا: قم بزيارة المتاجر الإلكترونية التركية التي ترغب فيها وابدأ في التسوق للمنتجات التي تفضلها. خلال عملية الدفع، قم باضافة عنوان يولاندو الخاص بك كعنوان تسليم.

3- وصول طلباتك إلى يولاندو: ستُسلم المنتجات التي قمت بشرائها إلى عنوان يولاندو الخاص بك في تركيا خلال 2-5 ايام عمل، وسيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني عند وصولها إلى مستودعنا.

4- تحميل الفاتورة والشحن: قم بالدخول إلى حساب يولاندو الخاص بك، واختر الطرود التي ترغب في شحنها، وانقر على “”شحن””. (إذا لم تكن الفاتورة محملة بالفعل الى شحنتك التي وصلت إلى يولاندو، سيُطلب منك تحميل فاتورة مشترياتك. يمكنك العثور على الفاتورة مرسلة إلى بريدك الإلكتروني من البائع أو من تاريخ طلباتك على الموقع الذي قمت بالطلب منه).

5- دفع تكلفة الشحن: قم باضافة العنوان الذي ترغب في توصيل شحنتك إليه حول العالم، واختر وسيلة الشحن التي تفضلها وأكمل عملية الدفع للشحن.

6- تتبع الشحنات: يمكنك تتبع شحناتك من قسم “”الشحنات المرسلة”” في حساب يولاندو الخاص بك عبر النقر على رقم التتبع فور ظهوره لمتابعة حالتة الشحنة.”

“1- يمكنك استخدام خدمات إعادة التغليف لدينا حتى نتخلص من جميع الصناديق الزائدة ومواد التغليف الغير ضرورية.
2- يمكنك شراء عضويتنا البريميوم للحصول على تخفيضات على رسوم الشحن.”

“- استمتع بتخفيض يصل إلى 20% في تكلفة الشحن. يرجى ملاحظة أن التوفيرات الفعلية قد تختلف اعتمادًا على شركة الشحن التي تختارها وبلد الوجهة، حيث يمكن أن تكون بعض خيارات الشحن اقتصادية للأعضاء البريميوم والأساسيين على حد سواء.
– استفد من تخزين مجاني لمدة 60 يومًا لطرودك بدلا من 15 يوما فقط.
– استمتع بحرية اضافة عدد غير محدود من عناوين التوصيل.
– استفد من خدمة إعادة التغليف بسعر 1 دولار أمريكي على طرد الواحد (بدلاً من 1.50 دولار أمريكي).
– استخدم خدمتنا “”اشترِ لي”” بعمولة تبلغ 10% فقط (بدلاً من 12.5%).”

“- بطاقات الائتمان
– تحويل بنكي
– iDeal
– Giropay
– EPS Überweisungen”

يمكنك القيام بعمليات الدفع على يولاندو باليورو والدولار الأمريكي.

يحمل يولاندو شهادة أمان دولية ويستخدم نظام الدفع من البنوك المعترف بها عالميًا. تتم إدارة تفاصيل بطاقتك الائتمانية بشكل آمن فقط من قبل البنك، ولا يتاح ليولاندو الوصول إلى أي من معلومات بطاقتك الائتمانية. بياناتك في أيدٍ آمنة.

“1- إذا قمت بطلب منتج من موقع تركي باستخدام عنوان يولاندو، يجب ملاحظة أن يولاندو ليس لديه القدرة على الوصول إلى المعلومات الخاصة في طلبك الاساسي للمنتجات التي تقوم بطلبها من المواقع التركية، بما في ذلك التفاصيل مثل الكمية والحجم واللون وما إلى ذلك. إذا اكتشفت أن بعض العناصر ناقصة من طلبك، فهذا يعني أن البائع لم يرسل جميع منتجاتك إلى عنوان يولاندو.

2- إذا قمت باستخدام خدمة “”اشترِ لي”” لدينا أو متجر يولاندو وتعتقد أن هناك منتجًا ناقصا في طلبك، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة عكلاء يولاندو و سيقوموا بمساعدتك على الفور.”

“نعم، إذا لم يكن لديك بطاقة ائتمان يمكنك أيضًا القيام بتحويل بنكي إلى حسابك في يولاندو. ملاحظة: عندما تقوم بتحويل بنكي، يرجى التأكد من إضافة رقم حساب يولاندو الخاص بك كمرجع. يرجى أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى support@yollando.com لإعلامنا.
“

“إعادة التغليف تكلف 1.5 دولار أمريكي للطرد الواحد لأصحاب العضوية الأساسية و1 دولار أمريكي لأصحاب العضوية المميزة (Premium) .

التصغير التلقائي تكلفته 2 دولار أمريكي.
“

إذا لم تتمكن من رؤية المنتجات التي اشتريتها في حساب يولاندو الخاص بك، يمكنك الانتظار لبعض الوقت قد يكون هناك تأخير في معالجة الطلبات. تحقق من بريدك الإلكتروني للتأكد من تلقي تأكيدات الشراء. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا للحصول على المساعدة. نحن هنا لمساعدتك دائما!

“اللوائح الدولية للشحن تلزمنا بالإعلان عن محتوى الحزمة. للامتثال لهذه اللوائح القانونية، يقوم فريق يولاندو بفتح كل طرد.
كن على ثقة أننا سنبذل قصارى جهدنا للحفاظ على التغليف الأصلي قدر الامكان. شحناتكم في أيدٍ أمينة، فنحن نسعى جاهدين لضمان الامتثال للوائح القانوتية مع الحد الأدنى من التأثير على منتجاتكم.”

“بالنسبة للشحنات السريعة، سيتم إرسال طردك للشحن في غضون يوم عمل واحد بعد استلام طلب الشحن. يمكنك التحقق من الوقت المتوقع للتسليم إلى بلدك عن طريق استخدام حاسبة الشحن الخاصة بنا.
يرجى ملاحظة أنه إذا تم الدفع خلال عطلة نهاية الأسبوع، سيتم معالجة الشحنة يوم الاثنين.”

“بالطبع، فريق يولاندو يقوم بفحص كل طرد بعناية عند وصوله إلى مستودعنا. ما السبب لذلك؟

– لضمان عدم وجود أي مواد المحظورة في الطرود. يمكنك مراجعة قائمة المواد المحظورة بالنقر [هنا]
– للتحقق من حالة منتجاتك وإخطارك إذا تم اكتشاف أي عيوب مرئية. رضاؤك والامتثال للوائح الشحن هما أولويتنا العليا.”

“لاستخدام رصيد حسابك في يولاندو (المحفظة)، قم بالدخول الى حسابك و الوصول إلى لوحة تحكم حسابك.من هنا، يمكنك عرض رصيدك المتاح بالدولار الأمريكي أو اليورو. عند القيام بعملية شراء أو طلب شحن، قم بالضغط على خيار المحفظة (Balance) كوسيلة دفع خلال عملية الخروج.
إذا لم يغطي الرصيد المبلغ بالكامل، قد تحتاج إلى استخدام وسيلة دفع إضافية للمبلغ المتبقي. تتيح لك هذه الميزة الرائعة استخدام أموال حسابك لإجراء المعاملات. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للمساعدة.”

“اسم الشركة
Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri Anonim Şirketi

رقم حساب اليورو:

Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul branch

IBAN: TR79 0001 0004 0397 6079 5150 04

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

رقم حساب الدولار الأمريكي:

Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul branch

IBAN: TR09 0001 0004 0397 6079 5150 03

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

رقم حساب الليرة التركية:

Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. – Üsküdar/İstanbul branch

IBAN: TR63 0001 0004 0397 6079 5150 01

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX”

للأسف، نحن لا نقدم خدمة استلام الطرود من مستودعنا.

“الرجاء التحقق من البريد الغير هام. (Spam), إذا لم تجد أي رسائل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا للحصول على مزيد من المساعدة.
“

باستثناء المواد المحظورة، يمكنك شراء أي شيء ترغب فيه. إذا كنت ترغب في شراء منتجات كبيرة (على سبيل المثال، بعض قطع الأثاث)، يُرجى التواصل معنا أولاً.

نعم، بالتأكيد يمكنك ذلك! يمكن لأصحاب العضوية الاساسية الاحتفاظ بطرودهم لمدة 15 يومًا مجانا، ويمكن لأصحاب عضوية البريميوم الاحتفاظ بطرودهم لمدة تصل إلى 60 يومًا مجانًا.

“بعض المواقع التركية لا تقبل البطاقات الائتمانية الدولية.
من الضروري التحقق من بنكك أن بطاقتك مؤمنة بخاصية الأمان ثلاثي الأبعاد (Full 3D secure)، حيث أن بعض المواقع لا تقبل البطاقات التي تكون مؤمنة خاصية الأمان الجزئي فقط.
إذا واجهتك أي صعوبات، ننصح بشدة باستخدام خدمة “”اشتري لي”” الخاصة بيولاندو. حيث سنقوم بإجراء الشراء نيابةً عنك، مما يوفر وسيلة مريحة لإدارة مشترياتك و معاملاتك في تركيا من منصة واحدة.”

“1- قم باختيارالمنتج الذي ترغب في شرائه من أي موقع تسوق تركي.
2- اذهب إلى حسابك على يولاندو وانتقل إلى قسم “”اشتري لي””. قم بلصق رابط المنتج الذي ترغب في شرائه وانقر على زر “”إضافة المنتج””.
3- اكتب اللون والحجم والمعلومات الضرورية حول المنتج للتأكد من حصولنا على المنتج الصحيح الذي ترغب فيه.
4- كرر العملية لكل منتج ترغب في شرائه.
5- بعد إضافة جميع المنتجات التي ترغب فيها، انقر على “”تأكيد الطلب””.
6- بعد أن يتم التحقق من الطلب من قبل فريقنا، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني لإتمام الدفع.

بمجرد أن يتم الدفع، سيقوم فريقنا في يولاندو بطلب المنتجات نيابة عنك.

ملاحظة:

نظرًا لأن مخزون مواقع التسوق عبر الإنترنت وأسعارها يمكن أن تتغير بسرعة كبيرة، نطلب منك إتمام دفع طلب “”اشتري لي”” في أقرب وقت ممكن. أو يمكنك تفعيل خيار “”الدفع من المحفظة”” إذا قمت بتحميل مبلغ كافٍ في رصيد محفظتك على يولاندو بالفعل.

رسوم العمولة الخاصة بخدمة “”اشتري لي”” هي 12.5% من إجمالي قيمة الشراء لأصحاب العضوية الأساسية و 10% لأصحاب العضوية البريميوم. يتم استرداد رسوم العمولة إذا كان المنتج غير متوفر أثناء تقديم الطلب من جانبنا.

استرجاع المنتج بعد تسليمه إلينا أو طلبه من البائع يتم وفقًا لسياسة إرجاع موقع التسوق.

تتم معالجة طلب “”اشتري لي”” خلال ساعات العمل لدينا حسب توقيت تركيا. (من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً – السبت من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 1:30 مساءً).”

العميل مسؤول عن أية رسوم شحن داخلي من المواقع التركية الى عنوان يولاندو. تحتفظ شركة يولاندو بالحق في عدم دفع رسوم الشحن في حالة تم إرسال الطلب من المتجر في تركيا كدفع عند الاستلام.

“في حال مازال الطرد في مستودع يولاندو:

– إذا كانت هناك أية رسوم شحن داخلي لإعادة الطرد، يتحمل العميل مسؤولية دفع هذا المبلغ.
– إذا تم شراء الطرد باستخدام خدمة “”اشتري لي”” أو متجر يولاندو، فلن تكون هناك رسوم إضافية لإعادته إلى البائع ما لم يكن هناك رسوم إضافية تم طلبها من قبل البائع.

ملحوظة: حق الإرجاع سارٍ فقط بينما يكون الطرد داخل تركيا.”

“- يمكنك استخدام الرقم الهاتفي الذي يوفره لك Yollando في عنوان Yollando الخاص بك.

– إذا كان من الضروري إدخال رمز SMS لإتمام عملية الشراء، يُرجى ملاحظة أننا غير قادرين على توفير الرموز التي يتم إرسالها إلى الرقم الهاتفي. معظم البائعين يسمحون للعملاء بالتسجيل باستخدام عنوان بريد إلكتروني أو بإلتسوق كزائر أو ضيف.
إذا لم تتوفر هذه الخيارات على أي من مواقع التسوق عبر الإنترنت، فلا تقلق، يمكنك الاستفادة من خدمة “”اشتر لي”” في حسابك على يولاندو، وسنقوم بالتسوق نيابة عنك.”

نحن نقدم خدمات إعادة التغليف لتقليل تكاليف الشحن عن طريق تجميع المنتجات في طرود أصغر. تتم إعادة التغليف عندما يمكن التقليل من تكاليف الشحن ممكنا ولا يوجد خطر لتلف المنتجات. عمومًا، يمكن إعادة التغليف للمنتجات التي يمكن إزالتها بأمان من الصناديق ووضعها في أكياس أو تغليف أصغر حجما. نحن نولي اهتمامًا كبيرًا بالتغليف الفعال مع ضمان سلامة منتجاتك أثناء الشحن.

الرسوم التي تفرضها شركة يولاندو تشمل فقط تكلفة الشحن. وهذا يعني أنه في حالات معينة (بناءً على البلد الذي تشحن إليه)، قد تفرض السلطات الجمركية رسوم جمركية أو ضرائب على الشحنة. هذه الرسوم الإضافية تُحدد بواسطة لوائح الجمارك في البلد المستلم وتختلف عن رسوم الشحن الخاصة بنا.

“في يولاندو لا نقدم هذه الخدمات. ومع ذلك، تقوم شركات الشحن التي نستخدمها عالميًا بتيسير هذه العمليات في بلد الوصول.
“

تُحسب رسوم الجمارك وفقًا للقيمة المعلنة للشحنة. وهذا يعني أنها تعتمد على القيمة التي تم الشراء بها في تركيا. للحصول على تفاصيل شاملة حول هذا الموضوع، ننصحك بالتواصل مع مكتب التخليص الجمركي في بلدك. يمكنهم توفير معلومات دقيقة بشأن رسوم الجمارك واللوائح الخاصة بوجهتك.