Често задавани въпроси

Преопаковането е услуга, която Yollando предоставя . пакетите, които сте получили за определен период от време, се комбинират и обединяват в един пакет.

След като всички очаквани от вас пакети бъдат доставени и резервирани на ваше име, можете да:

1. изберете пакетите, които искате да преопаковате. 
2. щракнете върху Действие.
3. изберете преопаковане.

При тази услуга, след като ни доставите пакет, вашите пакети се поставят автоматично без заявка в по-малки опаковки, когато това е възможно.

Преопаковането се извършва, след като пакетите ни бъдат доставени и осчетоводени във вашия акаунт, докато автоматичното премащабиране трябва да бъде поискано преди пакетът да ни бъде доставен, за да бъдем уведомени, че всеки пакет, който идва на ваше име, трябва да бъде автоматично премащабиран.

1. Разходите за изваждане на продуктите от оригиналната им опаковка и поставянето им в торба или друга подходяща опаковка са 2 USD.
2. Разходите за изваждане на обувките от кашоните и поставянето им в торба или друга подходяща опаковка са 2 USD.

Неограничен адрес за доставка.

Можете да направите това, като отидете в  Моят профил(като щракнете върху името си в профила си) > Package Settings  > изберете  Разопаковане на пакетите, ако е възможно (2,00 $)

или Извадете обувките от кутиите им. (2.00 $)

Това зависи от пакетите, които поръчвате, трябва да видите колко ще платите за пакет и в двата случая и да вземете решение за това. 

В случай че очаквате само един пакет, ви съветваме да поискате автоматично мащабиране веднага след като го поръчате на адреса си в Йоландо, така че след като ни бъде доставен, пакетът да бъде добавен, където е възможно, в най-малък вид, след което можете просто да го изпратите.

Кликнете върху бутона “Регистрирай се сега” на началния екран, изберете най-подходящата за вас опция за членство и попълнете нашия прост и лесен регистрационен формуляр.

Това е много просто.

1. С предоставения от нас адрес можете да купувате от всяка точка на Турция. Можете да разгледате нашата страница, за да видите някои от любимите ни магазини в Турция. 
2. Yollando разполага със собствен пазар Yollando Shop, от който можете да закупите продукти, внимателно подбрани за нашите клиенти и продавани на турски местни цени.

Да, можете да използвате адреса си в Yollando директно след регистрацията.

Когато пазарувате от някой онлайн магазин, трябва да въведете адреса си в Yollando като адрес за доставка на касата. Има няколко примера, показани на таблото за управление на клиентите ни.

Можете да проверите пакетите си, които са достигнали до нас, в раздела “Моите пакети”.

Можете да видите пакетите си в профила си поотделно, тъй като пакетите се добавят в момента на получаването им, а след заявката за “РЕПАКЕТИРАНЕ” ще можете да видите всичките си артикули в един пакет.

След като изберете своя пакет, кликнете върху бутона “Продължи”, напишете адреса си и отидете на страницата за плащане. Изберете товарната компания и платете за нея.

P.S: Можете да проследите пакета си в раздел “ИЗПРАТЕНИ ПАКЕТИ” под опцията “Моите пакети” от профила си в Yollando.

Да, можете!

Ако изберете нашето членство в Premium, можете да добавяте неограничен брой адреси за доставка без допълнителни такси.

Влезте в профила си в Yollando.

Кликнете върху “Get Premium” в горната част на страницата за членство.

1. Можете да се възползвате от нашите услуги за преопаковане, за да се отървем от всички допълнителни кашони и ненужни опаковъчни материали. 
2. Можете да закупите нашето премиум членство, за да получите отстъпка от таксите за доставка.

20% по-ниски разходи за доставка. .(това може да е по-малко в зависимост от компанията за доставка, която сте избрали за някои страни, определени решения за доставка са quita евтини както за премиум, така и за основни членове)

60 дни безплатно съхранение.

Неограничен адрес за доставка.

1. Кредитни карти
2. Банков превод
3. iDeal
4. Giropay
5. Банкови преводи EPS
6. Western Union

(в случай че решите да ни изпратите банков или Westren Union трансфер, ви призоваваме да ни изпратите имейл за това.) 

Можете да извършвате плащанията си в Yollando в евро и щатски долари.

Yollando има международен сертификат за безопасност и използва платежната система на световноизвестни банки. Информацията за вашата кредитна карта се регистрира единствено от банката, а Yollando няма информация за вашата кредитна карта.

Да, ако нямате кредитна карта, можете да направите банков превод в сметката си в Yollando.

Note: Когато превеждате пари по сметката си, не забравяйте да добавите номера на сметката си в yollando като референция. Моля, изпратете и имейл на support@yollando.com, за да ни информирате.

Име на компанията:

Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri Anonim Şirketi

 

Номер на сметката в евро:

Република Турция Ziraat Bankası A.Ş. – клон Üsküdar/Istanbul

IBAN: TR79 0001 0004 0397 6079 5150 04

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

 

US Dollar Номер на сметката:

Република Турция Ziraat Bankası A.Ş. – клон Üsküdar/Istanbul

IBAN: TR09 0001 0004 0397 6079 5150 03

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

 

Номер на сметката в турски лири:

Република Турция Ziraat Bankası A.Ş. – клон Üsküdar/Istanbul

IBAN: TR63 0001 0004 0397 6079 5150 01

Swift (BIC): TCZBTR2AXXX

Yollando.com е страница, която притежава международни сертификати за сигурност и използва платежни системи на световноизвестни банки. Информацията за кредитната ви карта се записва само от банката. Yollando не разполага с никаква информация за вашата кредитна карта.

Да. Екипът на Yollando ще отвори всеки пакет, когато той бъде доставен на вашия адрес в Yollando.

Why?

– За да се уверите, че в пакетите няма забранени предмети. Щракнете тук, за да видите списък със забранени предмети.

– За намаляване на размера на опаковката

– Да проверявате съдържанието и да правите снимки, ако е необходимо.

Основните членове имат 15 дни, а членовете на Premium – 60 дни безплатно съхранение. За допълнителни дни за съхранение се начислява +1 евро на ден. Максималният брой дни за съхранение на пакет е 100 дни за всички членове.

Ще изпратим пакета ви в рамките на 1 работен ден за експресни пратки след вашата заявка за доставка. Моля, кликнете тук, за да видите очакваното време за доставка за вашата страна. 

Забележка: ако плащането е извършено през уикенда, пратката ще бъде изпратена в понеделник.

Законово изискване е да декларирате какво има във всяка кутия при международна доставка. Затоваекипът на Yollando ще отвори всеки пакет. Ще направим всичко възможно да запазим оригиналната опаковка.

В случаите, когато пакетът се намира в склада на Yollando:

1. Yollando начислява конкретни суми в зависимост от теглото и размерите на пакета за обработката му обратно до продавача.
2. Ако има някакви такси за вътрешна доставка за връщане на пакет, клиентът е отговорен да плати тази сума. 
3. Ако пакетът е закупен чрез услугата “купи за мен”, няма да има допълнителни такси за връщането му на продавача, освен ако продавачът не е поискал допълнителни такси.

Не. За съжаление не предлагаме услуга за вземане от нашия склад.

Моля, проверете папката си за спам. Ако не са открити имейли, можете да се свържете с екипа на Yollando по този въпрос.

Освен забранените предмети можете да купувате всичко, което пожелаете. Ако искате да закупите големи продукти (например мебели), моля, първо се свържете с нас. 

Да, можете!

FREE-STORAGE е до 15 дни, ако сте член на Basic, и до 60 дни, ако сте член на Premium. За допълнителни дни за съхранение се начислява +1 евро на ден Максималният брой дни за изчакване на пакети е 100 дни за всички членове.

1. Много турски сайтове не приемат международни кредитни карти, което може да е причината картата ви да не е била приета.
2. Трябва да проверите в банката си дали картата ви е защитена с Full 3D. някои сайтове не приемат карти, които са защитени с Half 3D. 
3. Можете да използвате нашите услуги “Купи за мен”, които предлага Yollando, като ние ще купуваме от ваше име, за да можете да управлявате покупките си в Турция от едно и също място.

1. След като изберете продукта, който искате да купите от някой турски сайт за пазаруване.
2. Влезте в профила си в Yollando и отидете в раздела “Купи за мен”. Поставете връзката на артикула, който искате да купите, и кликнете върху бутона “Добави артикул”.
3. Въведете цвета, размера и необходимата информация, за да сте сигурни, че ще получим желания от вас артикул.
4. Повторете процеса за всеки елемент, който искате да купите.
5. След като сте добавили всички желани продукти, кликнете върху “Потвърдете заявката”.

След като заявката бъде проверена от нашия екип, тя ще бъде потвърдена, за да извършите плащането, и ще бъдете информирани с имейл.

6. След извършване на плащането вашият личен консултант по пазаруване в Yollando ще поръча артикулите за вас.

 

Note: 

– Тъй като наличностите в сайтовете за онлайн пазаруване и цените могат да се променят много бързо, ви молим да извършите плащането на заявката “Купи за мен” възможно най-бързо или да активирате опцията “Плащане от баланса”.

– Нашите комисиони за услугата “Купи за мен” са 10% от общата сума на покупката. Комисионите се възстановяват, ако артикулът не е бил в наличност по време на поръчката от наша страна.

– Възстановяването на стойността на артикула след доставката му до нас се извършва съгласно правилата за връщане на сайта за пазаруване. 

– В случай на възстановяване на суми може да се приложи 10 евро на поръчка в зависимост от случая на клиента.

– Обработката на вашата заявка за покупка за мен се извършва през работното ни време в турско време. 

От понеделник до петък от 8:00 до 18:00 ч.

Събота от 8:00 до 15:00 ч.

Клиентът е отговорен за всички такси за доставка в страната. Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri A.Ş си запазва правото да не плати, в случай че поръчката е изпратена от магазина в Турция като плащане на входа.

В случаите, когато пакетът се намира в склада на Yollando:

1. Yollando начислява конкретни суми в зависимост от теглото и размерите на пакета за обработката му обратно до продавача.
2. Ако има някакви такси за вътрешна доставка за връщане на пакет, клиентът е отговорен да плати тази сума. 
3. Ако пакетът е закупен чрез услугата “Купи за мен” или чрез магазина на Yollando, няма да има допълнителни такси за връщането му на продавача, освен ако продавачът не е поискал допълнителни такси.

Докато пазарувате онлайн в Турция, при необходимост можете да използвате нашия телефонен номер +90 552 615 00 60.

С нашите услуги за пакетиране преопаковаме артикулите, които са в големи пакети, в по-малки пакети, за да сме сигурни, че ще платите най-малката сума за доставка, условно. В пакета ще има празно пространство, освен ако не е преувеличено. По принцип преопаковането ще се извършва за предмети, които могат да бъдат извадени от кутиите в торба.

Ако изключим забранените стоки, можете да си поръчате каквото пожелаете. Ако искате да поръчате големи продукти (например обзавеждане), моля да се свържате с нас.

Да, разбира се! Потребители с ниво Basic могат да задържат стоките в складовете ни до 15 дни, а потребители с ниво Premium могат да задържат стоките до 60 дни безплатно.

Много турски сайтове не приемат чужди кредитни карти, което може да е причината картата ви да не бъде приета..

1. Изберете стоките, които искате да купите от турски онлайн търговец.

Клиентът поема вътрешните такси по доставка на територията на Турция. Yollando Elektronik Ticaret Hizmetleri A.Ş запазва правото си да не заплати за стоки, които са изпратени с наложен платеж до склада ни.

Ако пратката е все още в склада на Yollando:

Може да използвате телефонния номер, който Yollando ви е предоставил

Ние предлагаме препакетиране на стоките в по-малки пакети с цел да намалите разходите си за доставка. Имайте предвид, че това се практикува само когато това ще намали значително разходите за доставка и няма риск от увреждане на стоките. Прилага се за стоки, които могат безопасно да се извадят от опаковките и поставят в торби. Нашата цел е не само ефективност при опаковането, но и безопасност при доставката.

Таксите на Yollando.com покриват само доставката. В зависимост от страната, в която желаете да получите стоките, митническите власти могат да приложат допълнителни такси и мита. Те се определят изцяло от митническите регулации в страната на доставка и са отделни от нашите такси.

Ние от Yollando не извършваме такива услуги. Партньорите, с които работим ги предлагат.

Митническите разходи се изчисляват според декларираната митническа стойност на пратката. Взема се предвид стойността на стоките в Турция. За да научите повече ви съветваме да се обърнете към митнически посредник във вашата страна. Той ще ви запознае с по-прецизна информация относно митническите такси и регулации във вашата дестинация.